De conformidad con la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, ALFA-RISK SLL, tiene designado un servicio de atención al cliente independiente para atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes.

Dichas quejas o reclamaciones deberán ser dirigidas por correo o e-mail a:

Las quejas y reclamaciones, que serán atendidas vienen reflejadas en el Reglamento de Funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, y serán resueltas en el plazo máximo de dos meses desde su presentación.
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE (dscargar Pdf)

Reglamento

Las causas que entenderá el servicio de atención al cliente:

• Falta de Información Veraz o Suficiente. Se entenderá que se da está circunstancia cuando no se haya facilitado información fidedigna sobre las garantías, capitales de cobertura, prima y franquicias aplicables, sin que ello implique la obligación de aportar a cada caso el conjunto de condiciones generales, particulares y/o especiales de cada compañía, pero si las que afecten directamente a las circunstancias del cliente.
  
• Falta de Información Independiente. Se entenderá que se da está circunstancia cuando no se hayan facilitado presupuestos de varias compañías de seguros, cuando así se haya solicitado por escrito por el cliente. No se entenderá incumplida está obligación cuando solo haya una compañía que quiera asumir el riesgo y se presenten notificaciones de otras indicando su negativa a suscribirlo.
  
• Falta de Diligencia en la Suscripción / Renovación de una póliza. Se entenderá que se da está circunstancia cuando no se haya informado por escrito al cliente al menos una vez cada diez días hábiles sobre la circunstancia en que se encuentra el proceso de emisión de su póliza o se le haya entregado en su defecto documento acreditativo de cobertura por parte de la compañía en el mismo plazo.
  
• Falta de Diligencia en la Tramitación de Siniestros. Se entenderá que se da está circunstancia cuando no se haya informado por escrito al cliente al menos una vez cada diez días hábiles sobre la circunstancia en que se encuentra dicho siniestro, sin que ello implique necesariamente que la compañía acceda necesariamente a las pretensiones del cliente.
  
• Los casos en que se entienda que el asesoramiento de cualquier naturaleza sobre riesgos o pólizas de seguro de un cliente (lo cual implica necesariamente tener al menos una póliza) no ha sido diligente. Se entenderá que se da está circunstancia cuando no se haya informado por escrito al cliente al menos una vez cada diez días hábiles sobre la circunstancias en que se encuentra el mismo

Forma y contenido de la presentación de las quejas

Se presentarán por escrito indicando:

1. Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada, indicando el DNI o CIF.
   
2. Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
   
3. Departamento donde se haya producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
   
4. Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
   
5. Lugar, fecha y firma.

El reclamante deberá aportar, junto con el documento anterior, las pruebas documentales que obren en su poder en que fundamente su queja o reclamación. Las reclamaciones también podrán ser presentadas en cualquiera de las oficinas de la correduría.